Responsable SAV & Garantie

Envie de challenges ? Rejoignez un groupe où l'innovation est au cœur de nos actions et contribuez à la révolution de la mobilité ! Avec 38 900 collaborateurs répartis dans 28 pays et un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros en 2024, OPmobility est un leader mondial des systèmes extérieurs intelligents, des systèmes d'énergie propre et des modules complexes sur mesure.

Notre activité e-Power, créée en 2022, est à l'avant-garde de la conception de solutions innovantes pour la mobilité électrique zéro émission. Nous opérons actuellement en France, en Allemagne et aux États-Unis, fournissant des batteries et des systèmes d'électrification pour une large gamme de segments de mobilité, des voitures particulières aux camions et véhicules tout-terrain. Notre ambition : passer d'un chiffre d'affaires de 20 millions d'euros aujourd'hui à 1 milliard d'euros d'ici 2030. Vous souhaitez faire partie de cette aventure électrification passionnante ? Rejoignez les forces d’e-Power et devenez un ambassadeur de la mobilité propre.

RESPONSABILITÉS :

Phase d’initiation :
• Élaborer le plan stratégique et la structure organisationnelle du service de Pfastatt
• Définir le budget et les ambitions en matière d’après-vente, de garantie et de services pour Pfastatt
• Construire de A à Z le département après-vente à Pfastatt
• Constituer et gérer l’équipe d’ingénieurs de service sur le terrain et l’atelier de service
• Veiller à ce que l’équipe soit bien formée et développée
• Mettre en place un processus de gestion des réclamations clients
• Établir une planification et une allocation appropriées des ressources
• Mettre en œuvre le modèle de support client SAP et s’assurer de son utilisation
• Construire un entrepôt de pièces de rechange et gérer le niveau de stock
• Mettre en place des rapports financiers et opérationnels appropriés
• Garantir la qualité des données et la traçabilité des interventions de service/garantie
• Assurer une bonne transmission des méthodes, outils et connaissances
• Collaborer avec les autres départements pour respecter les délais d’intervention prévus

Phase d’exécution :

Gestion de l’équipe de service :
• Superviser une équipe de service
• Veiller au développement des compétences de l’équipe
• Amélioration de la qualité
• Collaborer avec les équipes R&D et de production pour résoudre les problèmes de qualité produit
• Fournir des retours et des suggestions pour l’amélioration et l’évolution des produits

Documentation et reporting :
• Tenir des registres précis des activités de service, des réclamations de garantie et des résolutions
• Préparer des rapports et des présentations sur la performance du service et des garanties à destination de la direction

Gestion budgétaire :
• Atteindre les objectifs de vente de services et les ambitions fixées
• Assurer une croissance constante des ventes de services pour le site, en accord avec le plan stratégique
• Gérer efficacement le budget du département service et garantie, en veillant à la rentabilité

Compétences techniques requises :
• Diplôme en ingénierie, commerce ou domaine connexe (Master souhaité)
• Expérience confirmée en gestion de service et en administration de garantie, de préférence dans l’industrie des véhicules utilitaires
• Expérience en management d’équipe (minimum 2 ans)
• Compétences solides en leadership et gestion d’équipe
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Connaissance de la technologie des batteries LTO (un atout)
• Excellentes compétences en communication et service client
• Maîtrise des outils d’analyse de données et de reporting
• Gestion budgétaire

Compétences comportementales :
• Leadership
• Orientation client
• Sens de la qualité
• Résolution de problèmes
• Analyse de données

Avantages :

• Plan d'épargne entreprise
• Carte restaurants
• CSE : tarifs préférentiels sur une large gamme de services (cinémas, chèques cadeaux, etc.)

En tant qu’employeur responsable, OPmobility est attentif à la diversité et à la mixité de ses équipes. Le groupe s’engage à traiter toutes les candidatures de manière égale, dont celles des personnes en situation de handicap.